Politique de remboursement

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à Support@Sinfinita.store en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible :

• Être dans leur état d'origine.

• Être accompagnés de leurs accessoires et éléments d'origine.

• Être retournés dans leur emballage d'origine, si possible.

• Être accompagnés d'une preuve d'achat.

Vous devez nous renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

• Les autres produits faisant l'objet d'une exception légale au droit de rétractation.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la validation de votre demande.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les remboursements seront effectués au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Toutefois, pour les produits physiques, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés conformément à la législation applicable.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation.

Toutefois, si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge conformément à la législation applicable.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre achat, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous recommandons de joindre des photos du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinerons votre réclamation et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Garanties légales

Tous les produits vendus par Sinfinita bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Vos droits légaux restent pleinement applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'information complémentaire, contactez-nous :

• Boutique : Sinfinita

• Adresse : 86, Chemin des Bateliers, 81000 Albi, France

• Téléphone : +33 05 00 73 5507

• E-mail : Support@Sinfinita.store